9 月 17 日消息，荷兰国际集团（ING Bank NV）表示，随着印度向价值链上游攀升，逐步拓展更难被自动化替代的服务业务，该国外包行业几乎没有显现出被人工智能挤占市场的迹象。
荷兰国际集团经济学家迪帕利 · 巴加瓦（Deepali Bhargava）于当地时间周三发布的一份研究报告中写道，软件服务出口占印度国内生产总值的比重，已经从疫情之前的 3.3% 上升至大约 5.2%。同一时期，包含财务、会计、工程、研究与数据分析在内的商业服务，在 GDP 当中的占比更是翻了一倍以上，达到 3.3%。
这一发展表现缓解了市场此前的担忧：人们原本担心生成式 AI 会接管以往外包至低成本地区的工作，进而冲击印度这一支柱产业。据荷兰国际集团的数据，印度占据全球外包行业一半以上的市场份额；软件服务出口每年可以带来约 2,050 亿美元（IT之家注：现汇率约合 1.38 万亿元人民币）收入，为约 580 万人提供就业岗位。软件与商业服务两项出口合计约占 GDP 的 8.5%，是印度重要的外汇来源。
荷兰国际集团亚太区研究负责人巴加瓦指出：“在印度与菲律宾，对 AI 带来行业颠覆的担忧尚且为时过早。现有迹象表明行业正在适应变革，而非走向衰退。人工智能正在改变外包业务的内容，并没有降低对外包服务的整体需求。”
业务增长正逐步从数据录入、单据核验、客户支持这类重复性工作，转向数据分析、软件开发等高附加值业务。与此同时，风险管理、工程设计以及研发类服务在印度也迎来旺盛的市场需求。
荷兰国际集团的数据显示，自 2022 年以来，印度数字化交付服务出口累计增长 45%，高于全球 32% 的增幅，帮助印度进一步扩大自身的市场份额。
